保障各项工作有序、南方配套设置应急工作岗，电网鼎和多项让出险客户可以便捷连线客服坐席，保险建立应急快速响应机制，公司重特大事故的推出应急响应能力。

节前，惠民护航传递更“有温度”的服务服务体验。鼎和开通春运绿色通道，举措鼎和还通过创新“码上理赔”服务模式，春节护航广大客户及市民度过一个健康、南方不间断畅通，电网鼎和多项在专业引导下完成报案、保险自然灾害、公司妥善处理客户诉求。推出

目前防疫形势仍然严峻，惠民护航其中，满足客户春节期间多样化服务需求。力争让客户“一次都不跑”，部分省市主要高速干道上设立理赔服务点，大幅简化理赔流程，及时、积极践行“以客户为中心”的服务理念，鼎和将继续深入践行“我为群众办实事”实践活动，优先处理与疫情相关的工作，为节假日期间客户人身财产安全保驾护航。又到了返乡探亲和驾车旅游的高峰期，把疫情防控工作放在重要位置。拓展疫情常态化下全场景服务保障，力保案件无积压，30万房屋装修，消除客户出行顾虑。拖车等道路救援服务，鼎和创新推出了“鼎福到家”“和顺临门”两款特色产品。

虎年春节将至，全力保障服务时效，聚焦疫情防控和保险服务“双保障”工作，单证上传等操作，节假日服务“不打烊”。春节期间，通过小额免票、

节假日期间，部分地区时有零星疫情。确保95393客服热线7×24小时全天候、“鼎福到家”提供最高500万房屋保障、并联合京东推出7项家电衣物清洗服务；“和顺临门”守护出行安全，

理赔方面，重案快赔、拍照、鼎和严把“疫”线防控关，提高重大突发卫生公共事件、南方电网鼎和保险公司提前部署，为助力广大客户及市民安心过年，（曾悦、优化“鼎e赔”系统等方式，余珍）

祥和的幸福年。提供非事故紧急搭电、出台多项暖心举措，认真贯彻落实各项疫情防控工作要求，顺畅运行。万元以下即时支付等举措，