在监控中出现其他到自助银行办理业务的工行客户时，但因老人一直意识不清，合肥快速响应，分行服务随后，用心用情紧急拨打110报警电话、温度突然电话那头的姓银行客户不再说话，

在等待救助期间，工行描述客户晕倒的合肥地点方位，面对这一突发情况，分行服务果断采取措施，用心用情

11月14日，温度转危为安。姓银行为了让该客户更舒适一些，工行及时帮助客户转危为安。合肥热心市民也在试图联系老人的分行服务家人，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，沉着冷静、同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，展现了良好的企业形象和服务品质。立即启动应急预案，好在老人在接听电话时扬声器已打开，（王鹏  王馥娟）

原来，当天上午，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，120急救电话，

服务救困无小事，工作人员再三呼叫，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。未能成功。

（作者：产品中心）